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服务之窗

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售后服务
  我公司对客户所购设备将以优质的产品质量,优惠的产品价格,完善的服务质量做好售前、售中、售后服务,以满足客户当前和未来的期望。
  1、根据客户提供的水源、水质及相关技术要求,我们进行分析,帮助您选择最佳的工艺方案、设备配置、工程投资预算及交验工期。
  2、设备制造过程中我们会严格按照质量保证体系相关标准进行制造、检验,从原材料进厂至产品出厂。
  3、我们负责设备的安装调试和质量验收。
  4、建立客户档案并做好定期回访,对设备运行参数和运行工况加以分析,发现问题及时解决。
  5、设备在质保期内正常使用情况下出现的设备故障及部件损坏,免费维修和更换,质保期满后的所需材料、备品备件长期提供,只收取材料费。对所销售的设备实行终身维护并提供各种技术咨询。
  6、提供详细的设备操作手册,免费为客户提供技术培训,本着“合作双羸”的原则,直至技术人员能胜任岗位工作。
  7、为提倡节能减排,根据行业水质不同,我们会建议您前期采用废水处理方案,中水回收,再作进一步的处理,以满足您的用水要求。
  服务流程:分为售前、售中、售后
  售前:首先对获得的市场信息进行分析—依据水质分析及相关要求做出初步方案—与客户沟通—对方案进一步的确定和更改—投标前对方案的综合评审—签订合同。
  售中:工程设备的设计、制造、出厂前的验收—工程安装调试、验收交付。
  售后:建立客户档案—24小时客户热线—服务跟踪—回访(电话、现场)—档案记录。
  服务承诺:
  我公司对贵单位所购设备将以优质的产品质量,优惠的产品价格,完善的售后服务做好售前、售中、售后服务,对此,我们郑重承诺:
  1、对贵单位的化水设备建立专门档案,实行跟踪了解,定期回访,坚持做到每月电话回访一次,每季度派人到现场巡访一次,每年派人对设备检修一次,及时发现问题,及时解决问题。
  2、按照“限时响应、限时完工”的要求处理问题,当接到贵单位的服务电话后,国内无特殊情况24小时内到达现场,将问题处理完毕。并将问题存在的原因加以分析总结,避免类似问题的再次发生。
  3、在质保期内(主机1年,反渗透膜元件3年),正常使用情况下出现的设备故障及部件损坏,免费维修和更换,质保期满后的所需材料,只收取材料费,免费安装,调试,并以优惠的价格提供优质的备品备件。
  4、若贵单位在今后对厂房、设备进行改造或工程扩建时,我公司将无偿提供技术咨询,技术支持,可行性论证。
  5、设备交接前,免费为贵单位提技术培训,本着“合作共羸”的原则,直至技术人员能胜任工作岗位和独立进行操作。